Antes de embalar o produto fazemos uma minunciosa vistoria para que não haja defeito de fabricação, mas caso queira devolver ou trocar não se preocupe, nossa troca é de acordo com a lei do consumidor.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor
"ATENÇÃO - Brincos e itens de uso Ìntimo: Por normas de biossegurança e higiene,não realizaremos trocas de brincos cujas embalagens originais tenham sido abertas ou violadas. Recomendamos que verifique o modelo e tamanho através da embalagem transparente antes de rompê-la."
Comunique a nossa central de trocas através de mensagem pelo WhatsApp (32) 99934-5977, informando:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome completo da peça(s) a serem devolvido(s)
Motivo da troca ou devolução
Com os dados acima damos início ao processo de trocas.
ATENÇÃO:
Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp (32) 99934-4977.
Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato conosco.
O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
Este frete para enviar a(s) peça(s) de volta para a loja é por conta do cliente.
Obs.: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Em até 24 horas (de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe Boutique Da Prata JF, conforme procedimentos indicados acima, você receberá uma mensagem contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.
Guarde essa mensagem com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
Assim que receber a mensagem de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nela.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
Após aprovação para troca por defeito, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente.
Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
A Boutique JF não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.
A Boutique da Prata JF se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não pode ser trocado pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou).
Produto em desacordo com o pedido
Reenvio: neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Boutique Da Prata JF somente em situações de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.
O reembolso será realizado ao cliente na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Caso o prazo estabelecido pela plataforma de pagamento já tenha sido encerrado, o reembolso será realizado em conta bancária.
O prazo para reembolso é de até 25 (vinte e cinco) dias úteis.
Obs.: Considera-se data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Nosso time tem o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para análise do produto.
Após a validação pelo nosso time de controle de qualidade, o prazo para reparo é de até 60 (sessenta) dias úteis.
